Het kostenreductie-onderzoek Mobiele Telecommunicatie.
In de kostensoort Mobiele Telecommunicatie richt onze aandacht zich eerst op het
goed vaststellen van het belgedrag van de mobiele gebruikers.
Het nCie gaat hierbij
NIET uit van een gemiddeld toestel of belgedrag omdat ook de pricingmanagers van
de providers dit als uitgangspunt nemen voor hun pricing-strategie.
Wij kijken dus naar individuele bellers en hun werkelijke kosten.
Door deze, voor Nederland unieke benadering weten wij dat er vaak nog vele procenten
zitten tussen de berekende kosten via een gemiddelde, en de te verwachten kosten
als men kijkt naar het werkelijke individuele gebruik.
Dit zogenaamde belgedrag wordt vastgesteld aan de hand van belnota's die meestal
door uw huidige provider digitaal ter beschikking gesteld kunnen worden (Call Detail Records).
Als wij ook het onderzoek Vaste Telecommunicatie uitvoeren wordt in de analyse tevens
gekeken naar het verkeer tussen deze twee communicatievormen omdat er abonnementsvormen
zijn die verschillende tarieven rekenen voor verkeer tussen de bedrijfscentrale
en de Mobiele toestellen van een bedrijf.
Kunt u wel overstappen?
Sinds 24 april 2004 (zie Uitspraak voorzieningenrechter
Rotterdam) is er een groot probleem voor bedrijven die over willen
stappen naar een andere provider maar dit in het inkooptraject niet goed afdekken.
Zoals nu in de praktijk al vele malen gebleken is zal uw huidige leverancier de
individuele nummers slechts binnen 10 dagen nadat de overeenkomst voor het individuele
nummer is afgelopen willen porteren.
Dit betekent dat u vaak voor lange tijd 2 providers heeft (de oude en de nieuwe)
en dat de vele on-net voordelen en kwantumkortingen niet hun volledige voordeel
voor u hebben. Het alternatief, uw personeel uitrusten met nieuwe telefoonnummers,
is vaak ongewenst.
Daarom is het van het allergrootste belang dat in het onderhandeling- en inkooptraject
voor dit soort diensten reeds rekening gehouden wordt met deze belemmering, voor
uw eventueel huidige overstap maar ook voor een toekomstige overstapmogelijkheid
naar een andere provider.
Het proces van het nCie beperkt deze problematiek op de, binnen uw mogelijkheden,
maximaal mogelijke wijze.
Rekenkundig gokken
of meten?
Omdat abonnementen voor Mobiele Telecommunicatie zeer verschillend omgaan met het
belonen/bestraffen van individueel belgedrag is het niet mogelijk een goed reductieadvies
te geven zonder het belgedrag eerst goed vastgesteld te hebben.
Elk advies dat u krijgt en dat niet minstens geïnventariseerd heeft op hierna
omschreven eigenschappen van het belgedrag zal dus niet meer waarde kunnen hebben
dan een goede gok.
|
Belgedrag Parameter
|
Waarom
|
|
Tijdstip
|
Wanneer belt men?
Belt men bijvoorbeeld vaak om 7.45 uur dan valt het gesprek in het ene abonnement
in het Daltarief en in het andere weer in het Piektarief.
Verschil : soms meer dan 200%
|
|
Gespreksduur
|
Duren de gesprekken lang of kort?
Sommige abonnementsvormen rekenen lagere tarieven naarmate men langer belt. Ook
startarieven (voor de verbindingsopbouw) verschillen per abonnement.
Verschil : tot 80% van de kosten van het gesprek.
|
|
Kwantiteit
|
Belt men veel of weinig ?
Gratis Belminuten klinkt mooi maar als ze niet opgemaakt worden omdat er te veel
gratis minuten zijn of als ze in de verkeerde belklasse (naar mobiel,naar Vast,Regio
etc.) vallen heeft u er weinig aan. Zo rekent men zich rijk. Sommigen gaan soms
zelfs vaker bellen om de gratis minuten op te krijgen!
Verschil : gemiddeld 30% van de kosten van de gratis belminuten.
|
|
Type
|
Met Wie en Wat belt men?
Bellen naar andere GSM's is in Piektijd gemiddeld 11,4% duurder dan naar het vaste
net.
Bellen binnen de regio is in Piektijd gemiddeld 34,2% goedkoper dan buiten de regio.
On-Net verkeer is in Piektijd gemiddeld 13,2% goedkoper dan Off-Net verkeer.
Verschil : gemiddeld 11% van de kosten
|
Het onderzoek
In het begin van dit soort onderzoeken (1998) deden wij het onderzoek op dezelfde
wijze als alle in de markt aanwezige adviesbureaus en adviseurs. Wij telden de minuten
die uw toestellen in de diverse klassen verbelden en deelden dat door het aantal
toestellen en hadden dan een `gemiddeld` toestel gevonden.
Het belgedrag van dit toestel vermenigvuldigden wij met de tarieven van de diverse
providers (gemiddelde extrapolatie) en zodoende kwamen wij op een goede inschatting
van de kosten bij de diverse abonnementsvormen.
Dit is voor Mobiele Telecommunicatie een aantal jaren een goede wijze van kostenprognose
geweest. Totdat de providers een pro-actief prijsbeleid gingen voeren. Dit nieuwe
beleid houdt in dat de providers onderzoeken hoe in de markt aanbiedingen worden
vergeleken waarna zij met deze verkregen kennis hun prijsstrategie aanpassen.
Als gevolg hiervan zijn de tegenwoordig door ons aangetroffen tariefstructuren voor
diverse "gemiddelde mobieltjes" erg scherp maar is de marge voor de providers nu
verschoven naar de afwijkingen van het gemiddelde.
Dit fenomeen heeft ons ertoe gedwongen om te zien naar een andere berekeningswijze
waarbij wij de afwijkingen van het gemiddelde, zoals die ook voor uw organisatie
gelden ook mee kunnen rekenen.
De uitkomst van deze meer precieze berekeningswijze verrast ons iedere keer weer.
De op het gemiddelde berekende beste abonnementen, blijken in de nieuwe berekeningswijze
(Gemiddelde Detail Extrapolatie) helemaal niet zo gunstig te zijn en soms wel afwijkingen
van meer dan 15% te hebben. U beseft ook dat er niemand binnen uw organisatie
met een gemiddeld toestel belt met een gemiddeld toestel en dat het gemiddelde dus
geen reële vergelijkingsbasis kan zijn. Daarom zijn wij blij dat deze nieuwe
berekeningsmethode weer een secuur beeld geeft van de te verwachten financiële
werkelijkheid.
Gemiddeld worden er per gesprek meer dan 170 verschillende abonnementsmogelijkheden
doorgerekend.
De eisen van de klant worden opgenomen in de Balanced Score Card
en de wijze van vergelijken wordt hierin vastgelegd. Op basis van de uitslag van
de Balanced Score Card gaan wij dan met de respectievelijke provider(s) in gesprek
om voor onze klant de beste voorwaarden te bedingen en vast te leggen. Na deze gesprekken
komen wij met een gedegen advies over de kostenreductie in de kosten van uw Mobiele
Telecommunicatie
De voorwaarden
Een onderzoek naar de kosten van uw kosten voor Mobiele Telecommunicatie door het
nCie
is het meest effectief als het plaats vindt in de volgende context:
- Uw telecombeheerder wil werkelijk de kosten reduceren;
- U heeft minstens 15 mobiele Toestellen;
- De belgegevens zijn digitaal aan te leveren;
- De restlooptijd van eventuele overeenkomsten met de huidige leverancier(s) mag niet
te lang zijn, liefst minder dan 12 maanden.
